財(cái)聯(lián)社：致敬金融“她力量” | 富德生命人壽董事長(zhǎng)方力：找到在細(xì)分領(lǐng)域和場(chǎng)景下的剛需 中小險(xiǎn)企未必在競(jìng)爭(zhēng)中落得下風(fēng)
時(shí)間：2024年03月11日 來源： 關(guān)注次數(shù)：0【字體：大 中 小】
?、偌彝ズ褪聵I(yè)都需要投入時(shí)間、精力和感情，這是人生的兩個(gè)重要角色。各安其位是最有力量的一種活法，也是方力的人生態(tài)度。
?、谥灰嬲龅?ldquo;以客戶為中心”，找到在細(xì)分領(lǐng)域和場(chǎng)景下的剛需，為客戶提供個(gè)性化、高性價(jià)比的產(chǎn)品與服務(wù)，逐步形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，中小險(xiǎn)企未必在競(jìng)爭(zhēng)中落得下風(fēng)。
這個(gè)時(shí)代，每個(gè)女性都是發(fā)光個(gè)體，她們投身自己熱愛的事業(yè)、選擇自己喜歡的生活方式，女性的智與美更多地展現(xiàn)出來。
財(cái)聯(lián)社3月8日訊（記者 史思同）越多越多的女性在商業(yè)世界中大展拳腳，她們正憑借著自己的能力、魄力和視野勾畫著新時(shí)代的女性輪廓。她們身份不同，經(jīng)歷不同，但相同的，是她們展現(xiàn)出來當(dāng)代女性的“她力量”，正在改變著社會(huì)對(duì)女性的傲慢與偏見。
值此2024年“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)之際，財(cái)聯(lián)社記者走進(jìn)銀行、保險(xiǎn)業(yè)，專訪富德生命人壽董事長(zhǎng)方力，通過聆聽“她”與保險(xiǎn)業(yè)的“親密”故事，探索職場(chǎng)背后的“她力量”；更以“她”領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體視角，來看身處轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)期的中小險(xiǎn)企如何面對(duì)新挑戰(zhàn)、迎接新機(jī)遇。
財(cái)聯(lián)社：你如何結(jié)緣于保險(xiǎn)業(yè)？女性在社會(huì)中往往扮演多個(gè)角色，你是如何在家庭和事業(yè)中做好平衡，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的職業(yè)發(fā)展？
方力：各安其位是最有力量的一種活法，也是我的人生態(tài)度
“第一次聽說保險(xiǎn)，是在1987年。那年我獲得世界衛(wèi)生組織獎(jiǎng)學(xué)金去國(guó)外學(xué)習(xí)。報(bào)到后，老師便讓我們填一張表格，里面全是陌生詞匯，即便是熟悉的詞也不知其意。比如，life insurance，sum insured等等。通過老師詳細(xì)解讀，才知道我們要填寫的表格叫人壽保險(xiǎn)投保單，如果我們?cè)趯W(xué)習(xí)期間生病或者發(fā)生意外，會(huì)得到一大筆賠償。這讓我覺得很不可思議，這是我與保險(xiǎn)的第一次遇見。也可能從那時(shí)起就埋下了我從事保險(xiǎn)業(yè)的種子吧。”方力回憶道。
十年后，隨著我國(guó)人身保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入發(fā)展初期，方力逐漸開始與保險(xiǎn)結(jié)緣。
參加工作的27年，方力一半時(shí)間做監(jiān)管，一半時(shí)間搞經(jīng)營(yíng)。前期曾先后在原中央金融工委、原保監(jiān)會(huì)任職，后又于2011年加盟富德生命人壽。在她看來，不管是做監(jiān)管時(shí)引領(lǐng)行業(yè)、保護(hù)消費(fèi)者的成就感，還是從事經(jīng)營(yíng)時(shí)讓更多人擁有保險(xiǎn)的價(jià)值感，都讓她覺得從事保險(xiǎn)業(yè)是非常正確的選擇。
“至于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展路徑，其實(shí)我從無設(shè)計(jì)，更多的是隨緣。不管是做監(jiān)管官員還是做公司經(jīng)營(yíng)者，我都很拼、很投入，都心無旁騖，并且樂在其中。我相信只要做了正確的事情結(jié)果就不會(huì)差，差也會(huì)接受。”方力這樣說。
當(dāng)聊到女性在家庭和事業(yè)間如何兼顧的話題時(shí)，方力很篤定。“家庭和事業(yè)，都需要投入時(shí)間、精力和感情，這是我們?nèi)松膬蓚€(gè)重要角色。從本質(zhì)上，我并不覺得這是一對(duì)不可調(diào)和的矛盾。各安其位是最有力量的一種活法，也是我的人生態(tài)度。”
“事業(yè)上的投入讓我成為一個(gè)別人眼中的‘女強(qiáng)人’。但‘女強(qiáng)人’和其他任何一個(gè)女人一樣，都愛自己的家人。也許作為‘女強(qiáng)人’，可以更有能力表達(dá)對(duì)家庭的責(zé)任和愛。”
談到如何平衡家庭與事業(yè)，方力認(rèn)為在時(shí)間的分配以及某些具體事情上有沖突是難免的，這就需要在效率以及時(shí)間管理上有更高的要求。“在工作上，我追求簡(jiǎn)單、透明、務(wù)實(shí)、高效。比如，每一次開會(huì)都要有明確的主題，會(huì)前準(zhǔn)備充分，會(huì)議中突出重點(diǎn)、討論充分，有話則長(zhǎng)無話則短。生活上，我是個(gè)比較簡(jiǎn)單的人，人際交往也不多；做家務(wù)時(shí)盡可能同時(shí)完成多種事情。比如，烤面包等待面團(tuán)發(fā)酵時(shí)可以洗衣、打掃房間等，有時(shí)還同時(shí)聽書、聽講座?？傮w上，我覺得在家庭和事業(yè)上平衡的還算及格，既沒有因?yàn)楣ぷ鳡奚彝?，也沒有因?yàn)榧彝バ傅∈聵I(yè)。不過，遺憾也還是有的，我也能坦然接受，誰的人生沒有遺憾呢。”
財(cái)聯(lián)社：女性管理者的特質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)力之間存在沖突嗎？你認(rèn)為怎么樣的企業(yè)制度更有利于營(yíng)造職場(chǎng)的性別平等、機(jī)會(huì)平等的環(huán)境？
方力：相較于男性的張力，女性的力量更加深遠(yuǎn)、綿長(zhǎng)
“領(lǐng)導(dǎo)力意味著指明方向、解決問題以及承擔(dān)責(zé)任。”作為一個(gè)女性管理者，方力認(rèn)為，女性的特質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力之間并不存在對(duì)立和沖突，反而在形成領(lǐng)導(dǎo)力上女性更具有一些天然的優(yōu)勢(shì)。比如，更共情、更細(xì)致、更包容、更有奉獻(xiàn)精神等。善于傾聽和溝通以獲得更全面的決策信息；有更強(qiáng)的共情能力，愿意成就他人，實(shí)現(xiàn)共贏。相較于男性的張力，女性的力量顯得更加深遠(yuǎn)、綿長(zhǎng)。
從企業(yè)管理角度，富德生命無論在招聘選拔還是人才培養(yǎng)方面，都以個(gè)人能力、工作實(shí)績(jī)以及崗位匹配出發(fā)，能者先行。
保險(xiǎn)行業(yè)的女性從業(yè)者遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于男性。從富德生命來看，公司女性內(nèi)勤員工比例超過60%，銷售外勤隊(duì)伍中的女性占比則更高。同時(shí)，其公司總部及分支機(jī)構(gòu)的各層級(jí)高管團(tuán)隊(duì)中也都有許多女性干部，均是從專業(yè)崗位經(jīng)過多年成長(zhǎng)歷練、脫穎而出的佼佼者。
財(cái)聯(lián)社：自2016年推進(jìn)價(jià)值轉(zhuǎn)型以來，貴司又先后提出“做一家好公司”的企業(yè)愿景以及 “結(jié)構(gòu)優(yōu)化、價(jià)值提升、效率提高”三大目標(biāo)。目前公司在價(jià)值重塑、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)方面取得了哪些轉(zhuǎn)型成效？
方力：堅(jiān)持走精細(xì)化、專業(yè)化、集約化的高質(zhì)量發(fā)展道路，成效日益顯現(xiàn)
富德生命2015年度工作會(huì)議上，針對(duì)公司歷經(jīng)幾年高速發(fā)展后在價(jià)值觀、發(fā)展模式等方面積累的矛盾和問題，也基于當(dāng)時(shí)的國(guó)內(nèi)外形勢(shì)變化，方力提出要“轉(zhuǎn)型升級(jí)”，擺脫高度依賴投資回報(bào)和股東投入的發(fā)展模式，從投資驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向保險(xiǎn)、投資雙輪驅(qū)動(dòng)的發(fā)展方向。
2018年的一場(chǎng)內(nèi)部高管培訓(xùn)會(huì)議上，方力又發(fā)出“做一家好公司”的倡議，提出富德生命要成為一家讓客戶信賴、讓員工自豪、讓社會(huì)尊重的好公司。
2019年度工作會(huì)議上，方力進(jìn)一步提出要圍繞高質(zhì)量發(fā)展深化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)“結(jié)構(gòu)優(yōu)化、價(jià)值提升、效率提高”的三個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)。
在此背景下，近年來，面對(duì)行業(yè)內(nèi)外部形勢(shì)的劇烈變化，富德生命始終保持定力，堅(jiān)持走精細(xì)化、專業(yè)化、集約化的高質(zhì)量發(fā)展道路，并且成效日益顯現(xiàn)。
“2023年公司各項(xiàng)核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均有明顯提升，實(shí)現(xiàn)了合并報(bào)表的整體盈利。”方力介紹，一方面，公司保費(fèi)結(jié)構(gòu)得到顯著優(yōu)化，續(xù)期保費(fèi)占比從2018年的37%上升到2023年占比過半；新單中期交保費(fèi)占比也從不足20%提升至近40%。一方面，公司價(jià)值創(chuàng)造能力也得到大幅增強(qiáng)，2023年新業(yè)務(wù)價(jià)值同比提升超2倍。同時(shí)，業(yè)務(wù)品質(zhì)優(yōu)良，四項(xiàng)核心繼續(xù)率均超過90%；通過固定成本與資金負(fù)債成本的有效壓降，降本增效也取得突破。
堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持走高質(zhì)量發(fā)展道路，作為戰(zhàn)略目標(biāo)已經(jīng)正式寫入了富德生命的發(fā)展戰(zhàn)略。方力表示，未來公司會(huì)堅(jiān)持專業(yè)化轉(zhuǎn)型不動(dòng)搖，聚焦結(jié)構(gòu)優(yōu)化、價(jià)值提升、效率提升的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，聚焦價(jià)值創(chuàng)造這一核心任務(wù)，以客戶為中心，立足自身，提供富德特色的專業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)，力爭(zhēng)形成壽險(xiǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的富德新模式。
財(cái)聯(lián)社：隨著壽險(xiǎn)業(yè)從增量客戶時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪靠蛻魰r(shí)代，“以客戶為中心”已經(jīng)成為每家保險(xiǎn)公司的必選項(xiàng)，富德生命人壽是如何踐行“以客戶為中心”的？
方力：聚焦價(jià)值創(chuàng)造這一核心任務(wù)，提供特色的專業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)
經(jīng)歷近40年的高速發(fā)展，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)逐步邁入高質(zhì)量發(fā)展階段，壽險(xiǎn)市場(chǎng)也從增量客戶時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪靠蛻魰r(shí)代。而在存量時(shí)代，存續(xù)客戶的滿意度至關(guān)重要，過去的“一桿子買賣”將不復(fù)存在，“以客戶為中心”的發(fā)展理念成為了每家保險(xiǎn)公司的必選項(xiàng)。
“創(chuàng)造客戶價(jià)值是富德生命經(jīng)營(yíng)的‘首選項(xiàng)’。富德生命已將‘以客戶為中心’作為總體戰(zhàn)略目標(biāo)寫入了公司發(fā)展戰(zhàn)略，并制定了相關(guān)實(shí)施落地舉措。”方力稱。
在總部組織架構(gòu)方面，圍繞“以客戶為中心”的核心目標(biāo)對(duì)總部機(jī)構(gòu)進(jìn)行重組調(diào)整，承接戰(zhàn)略落地；在產(chǎn)品體系方面，圍繞“教育、財(cái)富、健康、養(yǎng)老”四大體系豐富產(chǎn)品矩陣，堅(jiān)持開發(fā)“精算人員也會(huì)買”、具有鮮明富德特色的保險(xiǎn)產(chǎn)品；在增值服務(wù)方面，通過超30種健康服務(wù)項(xiàng)目、全年無休的“家·戀”客戶活動(dòng)、VIP專屬增值服務(wù)等不同方式提升客戶感知。2023年全新啟動(dòng)的康養(yǎng)項(xiàng)目，已有5家體驗(yàn)中心開啟施工建設(shè)，相信產(chǎn)品+科技+服務(wù)的全流程、全方位的綜合服務(wù)體系，一定會(huì)讓千萬客戶體驗(yàn)到富德生命的暖心關(guān)懷。
此外，公司持續(xù)推動(dòng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，以“E動(dòng)生命”“富德心服務(wù)”平臺(tái)為入口打造數(shù)字化服務(wù)體系；“云賠、快賠、直賠”為客戶提供更方便快捷的理賠服務(wù)；自建簡(jiǎn)易雙錄系統(tǒng)、自動(dòng)回訪機(jī)器人；通過數(shù)據(jù)挖掘?qū)崿F(xiàn)的個(gè)性化服務(wù)策略，持續(xù)加強(qiáng)“數(shù)字保險(xiǎn)”發(fā)展新動(dòng)能。
另一方面，踐行社會(huì)責(zé)任也是富德生命作為一家立志成為“好公司”的壽險(xiǎn)企業(yè)給自己設(shè)定的“必選項(xiàng)”。自2013年啟動(dòng)的長(zhǎng)期公益活動(dòng)“小海豚計(jì)劃”正是其履行社會(huì)責(zé)任、扎實(shí)服務(wù)鄉(xiāng)村振興國(guó)家戰(zhàn)略的重要抓手。
據(jù)介紹，“小海豚計(jì)劃”啟動(dòng)至今10余年來，通過物資幫助+保險(xiǎn)保障+心理疏導(dǎo)相結(jié)合的模式，持續(xù)向鄉(xiāng)村困境兒童捐錢捐物、贈(zèng)送保險(xiǎn)，并發(fā)動(dòng)公司內(nèi)外勤員工和鄉(xiāng)村兒童長(zhǎng)期結(jié)對(duì)幫扶，累計(jì)捐贈(zèng)學(xué)習(xí)和生活物資3400多萬元，受益兒童超18萬人；為8萬多孩子贈(zèng)送的意外險(xiǎn)，保額超過36億元；有2000余名困境兒童，得到了3000余名志愿者一對(duì)一的精準(zhǔn)幫扶。
“希望可以用這小小的火花，點(diǎn)燃鄉(xiāng)村困境兒童的夢(mèng)想。我們相信童年時(shí)期得到的關(guān)愛和呵護(hù)，定會(huì)成為他們溫暖的人生底色。”
財(cái)聯(lián)社：從行業(yè)角度而言，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、渠道建設(shè)、品牌影響力、人才技術(shù)等方面缺乏明顯優(yōu)勢(shì)的情況下，中小保險(xiǎn)公司破局的關(guān)鍵點(diǎn)到底在哪？
方力：找到在細(xì)分領(lǐng)域和場(chǎng)景下的剛需，通過機(jī)制的“小、快、靈”不斷重塑和構(gòu)建自己獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力
2023年，非上市人身險(xiǎn)公司負(fù)債端延續(xù)回暖趨勢(shì)，但利潤(rùn)表現(xiàn)低于行業(yè)預(yù)期，尤其中小險(xiǎn)企對(duì)行業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)有限。數(shù)據(jù)顯示，2023年，62家非上市人身險(xiǎn)公司合計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入10391.8億元，同比增長(zhǎng)15.34%；而凈利潤(rùn)合計(jì)則為-142.34億元，較去年減少184億元之多。
中小險(xiǎn)企是保險(xiǎn)市場(chǎng)不可或缺的重要組成部分，但在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之下，面對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、渠道建設(shè)、品牌影響力、人才技術(shù)等方面缺乏明顯優(yōu)勢(shì)的情況，中小保險(xiǎn)公司破局的關(guān)鍵點(diǎn)到底在哪？
方力認(rèn)為，近幾年來整個(gè)人身保險(xiǎn)業(yè)都遭遇了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，中小險(xiǎn)企更是艱難。簡(jiǎn)而言之，這是由于保險(xiǎn)業(yè)定位、宏觀經(jīng)濟(jì)下行、股市低迷和償二代二期等多種因素疊加導(dǎo)致的結(jié)果。故而，不能簡(jiǎn)單以當(dāng)年利潤(rùn)來評(píng)價(jià)一家保險(xiǎn)公司，尤其壽險(xiǎn)公司。“富德生命成立22年，已累計(jì)服務(wù)客戶3800余萬人，2023年提供風(fēng)險(xiǎn)保障4700億元，全年為超過30萬的客戶提供理賠服務(wù)，理賠總額超過40億元。在這些客戶最需要支持和幫助的時(shí)候，公司將保單背后的信任真正轉(zhuǎn)換為了價(jià)值與愛。”
在方力看來，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)永遠(yuǎn)是相對(duì)的。“在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中小險(xiǎn)企確實(shí)在品牌溢價(jià)、監(jiān)管政策等方面不占優(yōu)勢(shì)，但屬于自己的‘小、快、靈’又何嘗不是一種相對(duì)優(yōu)勢(shì)？”
相對(duì)大型保險(xiǎn)公司來說，中小險(xiǎn)企對(duì)市場(chǎng)需求反應(yīng)快、產(chǎn)品組合變化快、公司決策速度快、管理制度調(diào)整快等等，更能夠通過不斷創(chuàng)新與精細(xì)化管理提升價(jià)值創(chuàng)造能力與管理效率。特別是在行業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)的階段，“船小好掉頭”，中小險(xiǎn)企的試錯(cuò)成本相對(duì)較低，更有可能探索找到自己的新發(fā)展道路。
“轉(zhuǎn)型已經(jīng)是行業(yè)共識(shí)，聚焦點(diǎn)也已從‘方向之問’過渡到‘方法之問’。通過什么路徑、采用什么方法、利用自身什么優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)是關(guān)鍵。”方力表示。營(yíng)銷的本質(zhì)是創(chuàng)造客戶，只要真正做到“以客戶為中心”，找到在細(xì)分領(lǐng)域和場(chǎng)景下的剛需，為客戶提供個(gè)性化、高性價(jià)比的產(chǎn)品與服務(wù)，逐步形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，中小險(xiǎn)企未必在競(jìng)爭(zhēng)中落得下風(fēng)。
“希望未來監(jiān)管、行業(yè)、市場(chǎng)主體可以進(jìn)一步形成合力，為中小險(xiǎn)企發(fā)展創(chuàng)造更充分的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和政策支持。”方力呼吁。
據(jù)介紹，2024年富德生命將推出全新的少兒教育金、護(hù)理險(xiǎn)，滿足客戶個(gè)性化需求，同時(shí)康養(yǎng)項(xiàng)目也將為客戶提供更全面的服務(wù)體驗(yàn)。另外，公司在內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整和管理創(chuàng)新上也通過機(jī)制的“小、快、靈”，不斷重塑和構(gòu)建自己獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
標(biāo)簽：生命資訊
