金融界:科技賦能“好”服務(wù) 富德生命人壽新一代統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺上線
時間:2023年11月24日 來源: 關(guān)注次數(shù):0【字體:大 中 小】
在保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下,科技正成為行業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動力,將科技手段應(yīng)用于業(yè)務(wù)實處和細(xì)節(jié)上,致力于為客戶提供更高效、便捷的服務(wù),正成為各大險企努力的方向。
日前,一款名為“E動生命”的保險綜合服務(wù)APP在華為應(yīng)用市場更新發(fā)布,這是這款A(yù)PP在各應(yīng)用商店上架的最后一站。作為富德生命人壽統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺的重要組成部分,新版“E動生命”深挖業(yè)務(wù)及客戶服務(wù)痛點,旨在為數(shù)千萬客戶提供一站式的高質(zhì)量服務(wù)。
統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺上線
快速、便捷、高效,是數(shù)字時代的高頻詞。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)、智能終端的快速發(fā)展,人們的工作生活越來越依賴移動互聯(lián)工具,基于數(shù)字應(yīng)用的電子化流程也在更多領(lǐng)域得到應(yīng)用。
對于保險行業(yè)來說,一張保單的開啟,始于客戶投保環(huán)節(jié),此后又涵蓋核保、查詢、理賠等保單全生命周期的基礎(chǔ)服務(wù)功能,與此同時,圍繞保單還可以延展出各類增值服務(wù)。保單的生命周期一般長達(dá)幾十年,在過去行業(yè)粗放發(fā)展時代,險企更多關(guān)注業(yè)績提升、重視投保環(huán)節(jié),而輕視存量保單客戶的服務(wù),加之在傳統(tǒng)作業(yè)模式下,各業(yè)務(wù)渠道、各服務(wù)環(huán)節(jié)往往又處于獨立割裂狀態(tài),導(dǎo)致客戶服務(wù)平臺使用成本較高,但服務(wù)體驗卻不甚理想。
也正是基于保單全生命周期的初衷,富德生命人壽以客戶為中心,從客戶需求出發(fā),圍繞“全方位洞察”、“全場景互聯(lián)”、“全渠道體驗”,自主搭建了統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺,構(gòu)建起具備富德特色的客戶旅程及業(yè)務(wù)生態(tài)。作為該公司最重要前端入口的“E動生命”APP,在經(jīng)過多年的發(fā)展后,此次也迎來了重磅更新。
全新的“E動生命”覆蓋該公司個、團(tuán)、銀等7大業(yè)務(wù)渠道70余種線上服務(wù)辦理,支持線上、柜面、代理全業(yè)務(wù)場景數(shù)據(jù)查詢,同時融入健康、資訊等更多生活場景服務(wù),真正實現(xiàn)了面向客戶的統(tǒng)一服務(wù),同時為客戶提供更加全面、更加立體化的服務(wù)體驗與感受。
好用才是收獲客戶青睞的開始,新“E動生命”APP進(jìn)一步簡化業(yè)務(wù)辦理流程,減少重復(fù)操作,幫助客戶輕松完成各項保單服務(wù)辦理;同時,賬號體系管理更加靈活,借助富德統(tǒng)一認(rèn)證平臺,新增修改手機(jī)、實名信息、微信綁定、賬號找回等功能,更好地滿足互聯(lián)網(wǎng)時代客戶多樣化、個性化的需求。
一直以來,安全是金融保險的基石,統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺采用全新的安全策略,依托https證書訪問、token、令牌機(jī)制、AES+RSA雙層動態(tài)加密等,切實保障底層系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。“E動生命”APP則通過實名認(rèn)證、設(shè)備單點登錄、30min安全機(jī)制等,為客戶使用時的信息安全筑起穩(wěn)固的防火墻。
綜合來看,新“E動生命”具有更全面、更好用、更安全的顯著特點,可以為客戶提供一站式保單管理及高效便捷的保險服務(wù)、生態(tài)服務(wù),讓客戶足不出戶即可獲得簡單、快捷的綜合服務(wù)體驗。
實現(xiàn)覆蓋全生命周期的保單全流程電子化
近年來,富德生命人壽以客戶為中心,以科技賦能為引領(lǐng),利用創(chuàng)新手段,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)平臺功能,豐富服務(wù)內(nèi)涵,加快推進(jìn)創(chuàng)新科技在運(yùn)營服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用,打造從投保-理賠-保全的全流程電子化、智能化的保單服務(wù),促進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)效雙升。
比如近年來該公司大力建設(shè)了智能雙錄系統(tǒng)、智能核保系統(tǒng)、掌心保全等平臺和服務(wù),推出智能坐席輔助助手,開通鏈接分享電子化回訪、回執(zhí)簽收跳轉(zhuǎn)電子化回訪、視頻回訪等服務(wù),引入本地化語音識別、文本轉(zhuǎn)語音等智能技術(shù),提升OCR圖像識別、語音識別等技術(shù)的應(yīng)用范圍,通過“移動理賠”“云賠”“直賠”服務(wù),打造“足不出戶,高效理賠”的新體驗,同時創(chuàng)新作業(yè)模式,通過“E動生命APP”等平臺提供線上服務(wù),讓客戶享受更全面、更便捷的多元化保險服務(wù)。
“好產(chǎn)品,在富德”“好服務(wù),在富德”,是富德生命人壽一直倡導(dǎo)的產(chǎn)品服務(wù)理念。在“保險+科技”時代背景下,科技手段也已成為富德生命人壽提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率的重要工具,通過持續(xù)的創(chuàng)新和不斷引入先進(jìn)技術(shù),不斷完善功能、優(yōu)化性能,在實現(xiàn)作業(yè)模式創(chuàng)新、加速企業(yè)“數(shù)字蝶變”、推動低碳運(yùn)營的同時,也為客戶提供了更多觸手可及、更高質(zhì)量的好服務(wù)。
標(biāo)簽:生命資訊