為客戶提供包括在線問診、預(yù)約掛號、疾病庫、疾病自查、健康測評、健康資訊、健康檔案等七項(xiàng)在線健康服務(wù)，整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，覆蓋預(yù)防、保健、就醫(yī)、康復(fù)，全天候貼心守護(hù)客戶健康。
客戶可在線發(fā)送圖片、文字消息或撥打咨詢電話，由全科醫(yī)生提供醫(yī)療咨詢、健康咨詢、就醫(yī)指導(dǎo)等咨詢類服務(wù)。
咨詢服務(wù)時間:8:00-22:00，如您在22:00—8:00有相關(guān)咨詢需求，值班健康助理將記錄客戶的需求，第二天工作時間由醫(yī)生為客戶解答。
客戶可根據(jù)自身需求，通過富德心服務(wù)平臺在線自助選擇地區(qū)、醫(yī)院、科室、醫(yī)生完成就醫(yī)預(yù)約。
客戶可根據(jù)需要輸入疾病名稱，查詢疾病的定義、病因、并發(fā)癥、檢查、用藥、治療、預(yù)防等方面的詳細(xì)分析，為疾病的預(yù)防和治療等提供指導(dǎo)及建議。
客戶可根據(jù)自身身體狀況填寫對應(yīng)的圖文健康問卷，系統(tǒng)通過客戶提供的信息進(jìn)行分析，并提供就診建議。
客戶可在線選擇測評問卷，根據(jù)目前自身日常行為、習(xí)慣、個人具體健康狀況填寫問卷，答題完畢后系統(tǒng)出具測評健康信息,并提示健康風(fēng)險(xiǎn)。
為客戶定期推薦日常生活、疾病保健的相關(guān)健康科普資訊，客戶可隨時查看各類健康信息、養(yǎng)生知識和生活小妙招。
根據(jù)客戶的就醫(yī)及問診記錄等信息，建立電子健康檔案，并持續(xù)更新記錄客戶的就醫(yī)信息。
為符合一定服務(wù)條件的特定健康險(xiǎn)客戶提供集電話醫(yī)生、門診預(yù)約、住院協(xié)調(diào)、手術(shù)協(xié)調(diào)、國內(nèi)二次診療（國內(nèi)專家咨詢)五項(xiàng)就醫(yī)服務(wù)，其中指定醫(yī)院及專家門診預(yù)約、住院協(xié)調(diào)、手術(shù)協(xié)調(diào)、國內(nèi)二次診療(國內(nèi)專家咨詢)四項(xiàng)服務(wù)為重疾綠通服務(wù)。持特定健康險(xiǎn)有效保單客戶可在服務(wù)權(quán)益及期限內(nèi)免費(fèi)使用，專屬綠通服務(wù)，幫助客戶解決就醫(yī)后顧之優(yōu)。
| 繳費(fèi)期 | 服務(wù)期限 |
|---|---|
| ≤3年交 | 3年 |
| 8/9年交 | 10年 |
| 13/14年交 | 15年 |
| 17/18/19年交 | 20年 |
| 其他交費(fèi)期 | 同交費(fèi)期 |
特定健康險(xiǎn)有效保單客戶在服務(wù)期限內(nèi)使用投保時預(yù)留的手機(jī)號，撥打健康服務(wù)熱線400-060-0603轉(zhuǎn)2號鍵，或登陸富德心服務(wù)平臺，點(diǎn)擊“電話醫(yī)生”即可一鍵撥打健康服務(wù)熱線。系統(tǒng)會自動驗(yàn)證手機(jī)號碼,驗(yàn)證成功后，將連線持有國家衛(wèi)生部頒發(fā)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書、且超過十年臨床經(jīng)驗(yàn)的主治醫(yī)師級別以上資質(zhì)醫(yī)生提供7*24小時不限次常見問題咨詢服務(wù),包括疾病咨詢、就醫(yī)指導(dǎo)、特殊人群指導(dǎo)、體檢報(bào)告解讀等。
特定健康險(xiǎn)有效保單客戶可使用投保時預(yù)留的手機(jī)號撥打服務(wù)熱線，400-060-0603轉(zhuǎn)1號鍵?；虻顷懜坏滦姆?wù)平臺，點(diǎn)擊“門診預(yù)約”同樣可以一鍵撥打申請。健康管家將根據(jù)客戶的病情、地址及醫(yī)院資源情況幫客戶預(yù)約合作范圍內(nèi)三甲醫(yī)院的專家，預(yù)約成功后將發(fā)送預(yù)約短信至客戶，客戶憑短信即可到醫(yī)院取號就醫(yī)。
注:門診預(yù)約服務(wù)不支持急診協(xié)調(diào)、享受國務(wù)院特殊津貼專家等疑難科室和專家的預(yù)約，產(chǎn)科、生殖中心、口腔、美容保健類等門診以具體協(xié)調(diào)情況為準(zhǔn)。
服務(wù)權(quán)益:5次/年/保單
特定健康險(xiǎn)種（除愛健康A(chǔ)）單件主險(xiǎn)保額≥20萬元的有效保單及愛健康A(chǔ)有效保單的被保險(xiǎn)人在保單猶豫期后被確診首次罹患特定健康險(xiǎn)保險(xiǎn)合同定義的重大疾病、中癥疾病、輕癥疾病時（且該重大疾病、中癥疾病、輕癥疾病非因保單責(zé)任免除中規(guī)定事項(xiàng)導(dǎo)致)，可申請指定醫(yī)院或?qū)＜议T診預(yù)約、住院協(xié)調(diào)、手術(shù)協(xié)調(diào)、國內(nèi)二次診療（國內(nèi)專家咨詢）四項(xiàng)重疾綠通服務(wù)。根據(jù)客戶狀況，協(xié)助客戶協(xié)調(diào)國內(nèi)頂尖優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，匹配合適專家，加快住院手術(shù)協(xié)調(diào)，建立最高效就醫(yī)路徑。
注：
(1)服務(wù)協(xié)調(diào)不支持急診協(xié)調(diào)、享受國務(wù)院特殊津貼專家等疑難科室和專家的預(yù)約，產(chǎn)科、生殖中心、口腔、美容保健類等門診以具體協(xié)調(diào)情況為準(zhǔn)。
(2)如有重大公共衛(wèi)生事件、醫(yī)生排班停診等發(fā)生，將推薦同等資質(zhì)醫(yī)院或?qū)＜遥詫?shí)際協(xié)調(diào)結(jié)果為準(zhǔn)。
(3)同一年度內(nèi)，若因個人原因，發(fā)生服務(wù)啟動后取消或中止就診情況的，本年度不再享有該服務(wù)權(quán)益。
(4)服務(wù)啟動后因個人原因取消，將視同您已使用本次服務(wù)權(quán)益。
(5)各項(xiàng)檢查檢驗(yàn)報(bào)告均有時效性，若醫(yī)生認(rèn)為病情評估需要補(bǔ)充或重新進(jìn)行相關(guān)檢查，請您積極配合。
(6)服務(wù)協(xié)調(diào)費(fèi)用由我司支付，醫(yī)療就醫(yī)費(fèi)用（包括掛號費(fèi)、住院費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、檢查費(fèi)等）需由您自行支付。
(7)服務(wù)申請審核結(jié)果不作為公司做出任何保險(xiǎn)合同理賠決定或要求更改理賠決定的依據(jù)，理賠結(jié)論需以理賠結(jié)果為準(zhǔn)。
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